Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Sophy's Gifts, nous mettons beaucoup de soin dans la préparation de chaque commande, notamment pour nos bouquets de fleurs et bouquets d'argent. En raison de la nature personnalisée et parfois délicate de nos produits, certaines conditions s'appliquent aux retours et aux remboursements.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés, faits sur mesure ou préparés selon les demandes du client ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article arrive endommagé.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci d'inclure :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit et de l'emballage, si possible.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
un remplacement ;
un crédit ;
ou un remboursement partiel ou complet.
Fleurs et articles périssables
En raison de leur nature personnalisés, les bouquets de fleurs ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés une fois livrés, sauf s'ils arrivent endommagés ou dans un état insatisfaisant à la réception.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être faite le plus rapidement possible. Une commande déjà préparée, personnalisée ou expédiée ne pourra plus être annulée.
Retours
Les retours ne sont acceptés que lorsqu'ils ont été approuvés au préalable par Sophy's Gifts. Aucun article ne doit être retourné sans autorisation.
Si un retour est autorisé, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial, dans le délai qui vous sera communiqué.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Délai de remboursement
Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial, lorsque possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à :
Modifications de cette politique
Sophy's Gifts se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.